「サービス業」の記事一覧

温浴業界でもハード設備の進化が進む一方で、差別化の鍵は人的サービスや運営の工夫など「ソフト」に移りつつあります。顧客満足を左右する次の競争軸とは何かを探ります。

日本経済がデフレからインフレへと転じる中、温浴施設の経営環境も大きく変化しています。コスト上昇が進む今、経営者には従来の発想を超えた新たな戦略が求められています。

「働きアリの法則」に見る職場の人材バランスと、働き者・怠け者の特性。サービス業の現場で活かす工夫とは？

神戸レディススパで感じた「姫願望」。普段は意識しない人でも、非日常的な空間や演出によって特別な気分が呼び起こされる体験とは。

丁寧さとスピード、どちらがより良い接客なのか。旅先での出来事を通して、接客スタイルの在り方について考察します。

温浴施設の運営において、「約束を守る姿勢」がブランド価値の根幹を成すという視点から、信頼と顧客体験の関係性を考察します。

席の回転が滞る原因となる「見えない席取り」問題。温浴施設レストランでのその解決策とは？現場の工夫に注目です。

カメラマンとして七五三の撮影を続ける中で、「ナチュラル」な写真が好まれるトレンドがありますが、お客様がリピートしてくださる理由は「おしゃれ」だけではありません。これまでのコミュニケーションによる「安心感」や信頼関係が大きな要素となっています。

自動化が進む時代、温浴施設での接客の在り方とは？人間だからこそ提供できるサービスの価値を探ります。

温浴施設の成功において、単に建築や設備に投資するだけではなく、マーケットの現実を理解し、利用者が求める価値を提供することが重要であると述べています。過剰なハード偏重が、施設運営の失敗に繋がる可能性を指摘し、温浴施設の本質を見失わないことが大切だと強調しています。