「ホスピタリティ」の記事一覧
情報提供で繁忙期の満足度が変わる
- 公開日：
温浴施設の繁盛期に避けられない混雑と、それに伴う顧客満足度の低下。Googleクチコミの分析から見えた課題に対し、情報発信とメニュー構成の工夫で現場のストレスを緩和する実践的なアプローチを記述しています。
女性客の解像度を上げる
- 公開日：
レディースデーにおける客層の動向と、施設内の空間設計がもたらす自然な棲み分けについて考察します。かつての利用形態との比較から、現代の女性利用者が求めるニーズの変遷を紐解きます。
無料サービスにコストをかける意味
- 公開日：
温浴施設で行われている無料イベントを起点に、提供者の姿勢や準備のあり方、サービス設計との関係について触れている。現場体験をもとに、無料施策が持つ文脈を整理している。
温浴マーケット2026年の展望(2)
- 公開日：
個室型サウナを含む温浴施設を取り巻く最近の動きとして、市場拡大の裏側で進む環境変化や、運営上の論点が整理されています。2026年以降を見据えた視点に触れています。
接客マインドの見抜き方
- 公開日：
研修で行った「嬉しかった接客・嫌だった接客」を尋ねる質問から、スタッフごとの接客マインドの差が明確に見えてきました。お客様視点を持つ人の特徴や、適材適所の重要性について触れています。
