「ホスピタリティ」の記事一覧

和食店で体験した、ある従業員のさりげない対応から感じたサービスの奥深さ。目立たない気づきが、顧客体験にどのような影響を与えるのかを考えます。

研修で行った「嬉しかった接客・嫌だった接客」を尋ねる質問から、スタッフごとの接客マインドの差が明確に見えてきました。お客様視点を持つ人の特徴や、適材適所の重要性について触れています。

初めての来館者が気づきにくい魅力やサービスに一言添えるだけで、体験価値は大きく変わります。スタッフのちょっとした声かけが満足度を高める場面を紹介します。

ロッカー稼働率を高めるための伝統的な手法「自由選択方式」と、セキュリティを重視する「フロント受け渡し方式」の違いについて考察します。

丁寧さとスピード、どちらがより良い接客なのか。旅先での出来事を通して、接客スタイルの在り方について考察します。