ヨーロッパサウナ紀行(14) サウナリテラシー
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マーケット動向は様々な要因に影響されますので、必ずしも事故と市場衰退を直接結びつけることはできませんが、「繁栄の極みに衰退の芽は生じ、衰退の極みに繁栄の芽は生じる」という言葉に照らせば、サウナブームが脚光を浴びている今だからこそ、衰退の芽に注意しなければならないと思うのです。
「リスク」の記事一覧
キャッシュレスのリスク
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もし、お客様がキャッシュレスを希望されたのに、機器の故障や停電、通信障害など何らかのトラブルで対応できず、しかも現金の持ち合わせがない場合の対策はとれていますでしょうか。
一番近いATMはどこにあるかご存じですか？
スタッフはすぐにその場所をご説明できるでしょうか。
こうしたトラブル時に限らず、施設周辺の最低限のご案内ができることは接客業の基本と言えるでしょう。
スマホで検索できるから…と思わず、即座にご案内できることが「さすが」と思われる接客です。
