完全キャッシュレスになる日
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駅売店やサウナ施設でも進むキャッシュレス化。現金利用が減少する一方で、運営効率や顧客対応の変化が見え始めています。完全キャッシュレス化は、いつどのように実現していくのでしょうか。
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キャッシュレスのリスク
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もし、お客様がキャッシュレスを希望されたのに、機器の故障や停電、通信障害など何らかのトラブルで対応できず、しかも現金の持ち合わせがない場合の対策はとれていますでしょうか。
一番近いATMはどこにあるかご存じですか？
スタッフはすぐにその場所をご説明できるでしょうか。
こうしたトラブル時に限らず、施設周辺の最低限のご案内ができることは接客業の基本と言えるでしょう。
スマホで検索できるから…と思わず、即座にご案内できることが「さすが」と思われる接客です。
